Você sabe fidelizar suas pacientes?
Vamos falar sobre a importância da fidelização das suas pacientes e como isso impulsiona os seus negócios.
Para começar, é preciso falar em pós-venda. Aqui, chamaremos de pós-procedimento: o processo mais importante para a fidelização das suas pacientes. É através dele que você tem a possibilidade de impactar suas pacientes e iniciar um relacionamento duradouro, é um estágio crucial para garantir a eficácia do tratamento e, também, atrair novas pessoas.
O bom funcionamento da sua clínica depende de processos e, nesse, não seria diferente: para o pós-procedimento ser eficiente, é fundamental desenvolver uma estratégia e ter ela bem definida. Receber feedbacks das suas pacientes, dialogar com elas e oferecer a atenção adequada aos cuidados pós-procedimento é um ótimo começo. Criar um relacionamento pessoal, próximo e conhecer, verdadeiramente, suas pacientes faz toda a diferença em seu atendimento.
O pós-procedimento também proporciona a oportunidade de coletar dados valiosos para entender melhor o comportamento de quem frequenta a sua clínica. Através dele, você pode analisar o tempo necessária para reter uma paciente, o que a faz retornar e manter um relacionamento a longo prazo. Esse processo te apresenta métricas, que são fundamentais para compreender seu público-alvo e melhorar seu negócio.
Além disso, coletar uma quantidade significativa de dados sobre a experiência das pacientes é essencial para aprimorar o atendimento. Isso possibilita identificar o que está sendo feito corretamente, para que seja mantido assim, e verificar os erros para que sejam corrigidos. O pós-vendas desempenha um papel vital no aumento do faturamento.
Destacamos os cinco principais erros na fidelização de pacientes para você melhorar o seu négocio:
1- Não nutrir relacionamento: o atendimento e a relação com a sua paciente não termina no momento que o procedimento é concluído. Manter o contato constante é essencial para garantir a satisfação das suas pacientes. Nutra relacionamento, suas pacientes merecem esse cuidado.
2- A falta de coleta de feedbacks: não cometa o grave erro de não ter o retorno de satisfação das suas pacientes, é isso que possibilitará melhoria para a sua clínica. Os comentários e sugestões das suas pacientes te permitem identificar seus pontos fortes e fracos.
3- Não oferecer exclusividade no atendimento: chamar suas pacientes pelo nome, oferecer procedimentos que condizem com suas necessidades e mostrar que você conhece a paciente que está contatando é muito importante para que ela se sinta especial e saiba que seu atendimento é exclusivo, preze por isso.
4- Falta de ferramentas tecnológicas: não dificulte sua gestão de relacionamento, invista em sistemas de gerenciamento – canais que levem rapidamente ao whatsapp, atendimento rápido, canais de sugestões e reclamações são fáceis de serem encontrados e dinamizam o atendimento das suas pacientes.
5- Achar que o faturamento só acontece no momento da compra: seu relacionamento com as pacientes vai além do momento da compra, o pós-procedimento é um trabalho que te garante faturamento a longo prazo, é uma oportunidade de incentivar novas compras.
Observar esses erros e buscar corrigi-los é importante para aprimorar seu processo de pós-procedimento, que contribui e afeta diretamente seu faturamento. Cultive relacionamentos sólidos, colete feedbacks, utilize a tecnologia a seu favor e ofereça o atendimento que as suas pacientes merecem.
A sua clínica pode se destacar por ser a melhor!
